Нулевой момент истины — почему воронка продаж перестала быть воронкой?
Наш мир с его финансовым кризисом и бурным ростом технологий все время меняет модель поведения многих покупателей, меняет их вариант коммуникации с торговыми марками. Старая схема «посмотрел рекламу — пришел в супермаркет» больше сейчас уже не работает. Теперь после простого просмотра рекламы люди начинают детально изучать предметную область, искать наилучшую цену или наилучшие условия.
Это и называется Начальный момент правды — когда человек берет свой мобильный телефон, планшет или ПК и ищет больше всего информации о продукте или о какой-то услуге. Обзоры, видеоролики, купоны, блоги, обсуждения в социальных сетях — все, что удастся найти про ваш бренд или продукт, может сыграть как за, так и против вас.
Впервые данный термин ввела фирма Гугл пару лет назад, а в прошлом году они смогли сильно обновить веб-ресурс и смогли выложить большое количество материалов и исследований про то, как можно заполучить клиента на самой ранней стадии. Главное исследование посвящено было изучению воронки продаж.
Воронка продаж уже давно не воронка
Сейчас путь человека от рекламы к приобретению уже вообще полностью перестал быть линейным. Наверное это не воронка продаж, а простая карта прыжков. Покупатель начинает прыгать в разные стороны, пока не остановится где-то в конечном месте.
В прошлом году гугл вместе с фирмой Шопер решила провести исследование 3 тысяч путей покупателей в разных сегментах рынка — пища и напитки, техника, авто и финансы. Поразительно, но почти все 3 тысячи карт прыжков были абсолютно разными. При этом, исследователи смогли обнаружить, что многие промежуточные остановки или же хабы были именно общими. Основным хабом являлись поисковые системы.
2 сложности, с которыми всегда сталкиваются продавцы
1. Каждый покупатель является уникальным
Все карты прыжков являются уникальными, поведение всех пользователей является непредсказуемым в отличие от всего мира, в котором живут многие маркетологи. Поэтому довольно успешный продавец обязан быть готов встретить своего потенциального покупателя на их тропе в то определенное время.
2. Переключиться между супермаркетами легче всего
Нынешний шоппинг можно назвать шоппинг на стероидах. У многих покупателей имеется возможность легко сравнивать цены, находить всякие купоны и акции, сравнивать цены и условия доставки товара. Они могут просто уйти из вашего супермаркета при своем первом удобном случае. Продавцы просто в замешательстве — чем помимо цены заинтересовать еще можно покупателя в мире демпинга?
14.03.2013
Похожие статьи:
Опубликовано: 17.03.2013
Из большинства рекламной продукции и ПОС материалов, которые используются в новых маркетинговых технологиях, наклейки или же стикеры сейчас занимают одно из главных мест благодаря своей прекрасной универсальности использования и маленькой цене. Как...
Опубликовано: 20.03.2013
Все прекрасно знают, что анализ работы конкурентов является просто неотъемлемой частью пути фирмы к успеху. В настоящее время, когда громадное количество информации лежит на самой поверхности, анализ конкурирующих фирм стал более доступней....
Опубликовано: 23.03.2013
Для производства деталей современных ПОС материалов сегодня довольно широко используются разные виды пластика, главным видом обработки которого можно назвать я резку. В связи с конкретными недостатками механической резки пластика в настоящее время...
Опубликовано: 26.03.2013
Сегодня уже довольно трудно найти человека, который не имеет хоть самого малого представления о том, что собой представляет контекстная реклама. Она успела довольно твердо войти в жизнь абсолютно каждого пользователя интернетом и в отличие от тех же...
Опубликовано: 29.03.2013
Сейчас несколько рекомендаций о том, каким обязано быть позиционирование от вполне заслуженного стартапера, евангелиста и вкладчика Г. Кавасаки.
Взяты они были из его книг по мастер-классам по стартапу:
"Нормальное позиционирование должно...
